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SM-005 微利时代——企业赢在服务营销创新

更新时间:2014-12-18 11:08:13 作者:咏众咨询 来源:

 课程背景:

金融危机以后,营商环境日趋恶劣。固步自封,不创新的企业在大浪淘沙中面临被淘汰;而那种对客户价值高度关注,对客户需求快速反应的企业却逆流而上。服务营销由原来的简单性服务,上升到由内到外的全方位服务,从原来简单的程序化的服务,上升到个性化强、功能强大的服务营销系统,成为快速锁定客户,创造忠诚客户的有效利器。早人一步融会贯通地掌握这种差异化服务营销策略,必定步步领先!这也是课程为什么深受各行业老板、中高层欢迎的重要原因。

课程收益:

1、了解现代服务营销和传统服务营销的差异

2、明白服务营销创新对企业持续发展的价值

3、掌握创新型企业行之有效的服务营销策略

4、学会提升客户满意度和忠诚度的终极秘笈

5、简单易懂,操作性强,学员可以学以致用

课程时间:2天,6小时/天

适合对象:董事长、总裁、总经理、中高管

课程大纲:

一、重新思考服务

1、为什么客户一定要买他的大米?

2、为什么客户不得不买他的设备?

3、为什么金融危机赶不走他们的客户?

恶劣营商环境下,服务营销创新成为企业制胜法宝!

案例:瑞典利乐服务营销策略给到我们的启示

二、服务营销的本质

1、重新思考企业利润到底是怎么来的

2、仅仅盯住赚钱的个人和企业往往赚不到钱

3、现代服务营销的关键所在

案例:沃尔玛生存之道再剖析

三、现代服务营销的特点

1、个性化强

2、差异多变

3、更高要求

4、更多体验

5、整合营销

6、全员参与 

四、服务营销的两种类型

1、完成实物产品销售的服务过程

2、产品本身是透过服务来体现的

五、服务营销三个要素

1、服务机制

2、服务人员

3、服务实体

五种微笑——五种感受——五种类型企业识别

案例:网上银行服务系统、坐地铁的感受

六、服务营销创新提升客户的满意度

1、服务软件的创新

2、服务硬件的创新

案例:超五星级酒店就是这样打造的

七、五大服务营销策略——提升客户忠诚度终极秘笈

策略一:超出客户期望值的差异化服务

策略二:让客户没得选择

策略三:整合营销策略

策略四:客户功能替代

策略五:整体解决方案

演练一:帮助新华书店设计服务营销系统

演练二:根据您的企业现状,创新至少两个服务营销策略

八、不能不懂的网络营销

案例研讨:“三网合一、联惠商务”全新服务营销模式带给我们什么启示

九、全员参与服务营销——提升企业核心竞争力

“企业除了行销和创新,其它一切都是成本!”

——世界管理学鼻祖彼得•德鲁克

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